拓展机遇 迎接商机

RICS特许测量师学会是涉及土地、地产、建造以及环境等诸多方面的国际权威机构。

专业活动及商务的行为

规则5 广告

本规则基本上意指当您做广告或发布任何信息时,您必须做出一个好榜样。例如,必须是准确的,不应冒犯他人,及必须确保您遵守了正确的规则。这些规则适用于您所做的任何形式的广告,无论是直接的电子邮件、电话销售还是电子商务。

在英国的广告标准例子即英国广告实践法则及无线电广告实践法规。作为公司唯一提供测量服务的执业者或合伙人或董事的会员,有权使用RICS的商标及信条(RICS—国际物业,专才所在)。RICS商标的例子如下:

详细信息请见标有RICS商标的工具包,可在我们的市场营销部获得。

不再允许使用跃立狮子图案的商标—如果您继续使用它,您就违反了本规则,及将受到纪律处罚。

跃立狮子图案商标的例子:

规则6 与学会的参照

简单的说,本规则说明在未获得RICS授权下,会员不能代表RICS的观点,或以RICS的名义而发表与官方立场相矛盾的任何材料。

规则7 职位及任命

您应始终确保所提供之关于您或您公司任何成员的执业资格的信息是正确的。

提醒您复查关于文书的法例。在英国,请参照1985年《商业名称法》和1985年《公司法》。

特别注意,在您作为一家合伙人公司的员工、但并非合伙人公司协议合伙协议规定的一方,如果您的名字出现在公司文具本或其他出版物上,您即可被作为公司的合伙人对待。也可参见规则1(2)的规定,即尽管您只是一名员工,但如果在您的工作名称中使用了合伙人或董事的头衔,您即被视为公司的合伙人或董事。进一步的含义是,您可被视为对合伙人公司民事行为中的责任及债务负有责任。这还意味着,如果发生声称违反了这些行为规则的行为,您可同实际合伙人一样而受到调查。上述规定也同样的适用于当您仅作为一家公司的员工或一家有限责任合伙人公司之成员的情况。

规则8 缔约条款的通知

您必须以书面通告的形式向您的客户或潜在客户提供您将实施事务的条文。该通告须包括关于您的收费、费用办法及您计算费用和偿付的信息。您必须在这些条文中告知您的客户,您可按客户的要求提供您公司投诉处理程序的副本,并且,当发生上述资料的修改或变更时,您必须通知客户。

使包括费用和工作范围在内的缔约条款一开始即可清晰理解,符合所有人的利益,这也有益于更容易的收取到客户支付的服务费。

如果条款没有被通告或确认,您将增加自身被误解、抱怨甚至起诉的风险。根据一些英国法规,例如1979年《地产代理法案》第18部分,在您同意实施代理前,您必须通告包括费用在内的缔约条款之所有合同条款。同样的,如果条款没有以书面形式被通告或确认,在出现争议时,您可能不能获得您的服务费。

专业赔偿保险的保险人和担保人告诉我们,如果从一开始即以书面形式而形成缔结条款的一致同意,则50%甚至更多的诉讼就可以被避免。

作为良好的实践,您应定期性的复查这些条款,并总是以书面形式通知客户对条款进行的任何修改。

规则9 保密

9(1) 保密是最基本的专业责任。只要可以,会员应在接受指令前就可预见的问题而与客户作出讨论。

您可能需根据法律要求而透露信息。如果是,即便您的客户已经同意让您透露,您也应书面通知该客户。

例如,当您行使专家证人身份时,您就会被要求透露信息。

如果一个当地政府部门要求您在不告知客户情况下透露信息,您可作为紧急事件而寻求关于您处境的法律建议。

9(3) 本规则内所述之潜在客户是指与您商讨潜在工作的委托、但尚未指示您作为其代理人的客户。

如果在英国执业,您应了解在1998年《资料保护法案》之下您的责任。个人资料的定义比您所理解的更为宽泛。例如,个体经营者的业务信息将被视做个人资料,因为有关业务信息即是该个体经营者的信息。本质上说,《资料保护法案》在此情况下对个体经营者是作为个人行为还是其经营之商务并没有区别性规定。一位个人在合伙人公司内的信息如果仅与某一特别合伙人相关,则也属于个人资料,此点在小型公司中更可能发生。在有限公司或其他法律实体中,甚至也会有这种作为个人资料的情况,因为此等信息仅与某一特别的个人相关。

任何关于个人资料的获取、存储、持有或透露,都必须符合作为良好实践的下列八个强制性原则。这些原则规定了资料应:

*公平合法的处理;
*为了限制的目的而处理;
*充分、相关及不过量;
*准确;
*不能比正常的需求而拖延;
*根据资料主题的权责而处理;
*安全保管;
*不得传递至没有充分保护的国家。

关于您在1998年《资料保护法案》下之义务的进一步信息,请登录www.dataprotection.gov.uk。

规则10 及时处理客户事务

我们对此点并未制定明确的规则,但我们期望您总是能迅速的处理完事情。您应在一项工作开始时即与您的客户商定可能实施的时间表,并按您回复任何往来函件的速度而及时通知他或她所发生的任何延误。这当然有赖于具体事情的特殊性,但我们建议您在进行任何工作前给予您的客户一些承诺,因为这样就可以避免客户的非合理期望。例如,您应与客户讨论您可能实施的回复函件、电话、传真和电子邮件的速度,及您希望一般间隔多长时间提交一次工作进度报告。

此等标准最好在您接受指令前以书面形式而确定及提供给潜在客户,并张贴在您的办公室中。

您不一定回复来自所有单位的所有询问和难决性函件,但若您认为有关的咨询者没有资格获得您的回复,您可通过相应通知该咨询者的方式而避免产生问题.如果您不能确定该函件是否难决,您可从行为章节中寻求解决建议。

规则11 投诉处理程序

本规则确定了对下列会员的全球性责任:

唯一负责人; 合伙人;或 董事

对于提供测量服务的公司,“全球”在保证他们设立及运行“处理来自客户或学会认为您需承担关注责任之任何人所提出投诉的正式程序”情况下的含义是,该规则适用于全世界的RICS会员,不管其在哪里执业。

您也可参照规则1(2):这意味着如果您以“合伙人”或“董事”的头衔而工作,您也必须遵守本规则。

“需承担关注责任的任何人”的定义将包括:
(a)由案例法或条例法所建立的需承担关注责任的任何人;
(b)接受会员提供的建议并因之而使其同会员相互之间形成特殊关系的人;或
(c)在会员意图使所提出的建议获得依赖时接受会员建议的人。

以上所述并非一详尽的清单。关注责任经常比严格的法律要求范围更宽泛。例如,如果您知道甚至猜想某人将依赖您提供建议所形成的成果,或者,当您管理一项不动产时,该不动产的拥有者可能期望您在危险条件下采取立刻的行动。

最低要求

您公司的投诉处理程序必须满足的最低要求如下:

*应迅速、清楚、透明、公平的完成;
*您公司首先必须指定一专人对投诉事件进行调查;
*您所确定的程序和时间表必须获得遵循;
*如果客户有要求,您应使客户能够获得关于投诉处理程序的信息;如果他们希望使用您的程序,应让他们免费使用;
*如果投诉人对初始调查的结果仍然不满意,他或她:

(a)有权让合适的拥有资格的人进行单独评审;和/或 (b)如果您同意的话,可以执行调解;及

*如果投诉人在通过内部调查和/或单独评审和/或调解后仍不满意,他或她有权将投诉提请独立的争议解决机构,例如仲裁机构。

记住通知您的投诉保险公司,因为该保险公司需要尽快注意到可能发生的仲裁或法律解决。

特殊的国家规定

由于一些程序的细节在不同的管辖区域有所不同,故您还需参考适用于您执业区域的附表。例如,如果您在英国执业,则适用于附表1的规则1,您应因之而参考此附表下规则的指导。适用于其他管辖区域的附表尚未达成一致认可。正如在本规则第一段所解释的,这并不意味着您可以不遵守本规则所制定的最低要求。

进一步的指导

我们已经为会员和客户印刷了用于解释他们应如何处理投诉的一系列宣传页。如果您希望获得,您可致电行为部。

规则12 通过公司或有限责任合伙企业执业

只要您把该规则下的条款包括在适当的章程文本内,您即可通过一家公司或有限责任合伙人公司而自由的开展业务。

如果您希望获得在英国设立此类机构的信息,可联系专业规章和消费者保护部。